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百年歲月崢嶸，百年初心如磐。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導人民取得了舉世矚目的輝煌成就，書寫了波瀾壯闊的歷史畫卷。值此百年華誕，為加快鐵路（義烏站）綜合交通樞紐工程的建設(shè)步伐，交旅集團上下在深入開展黨史學習教育的同時，立足“三服務(wù)”，聚焦項目建設(shè)服務(wù)、主體工程、室內(nèi)裝飾工程、樞紐物業(yè)等重要“闖”點，打造“7+1”式戰(zhàn)斗先鋒隊，采取“多管齊下，多面交叉，協(xié)同作戰(zhàn)”的“多管、多面、一協(xié)同”作戰(zhàn)模式，切實打通“黨委-支部-一線”的管理脈絡(luò)，充分發(fā)揮“支部”最強堡壘與“黨員”先鋒作用。讓一批批黨員先鋒在樞紐工程建設(shè)中肩負重任，用堅定的信仰和奮斗的青春為中國共產(chǎn)黨的百歲生日獻禮。
“心中有標桿、行動有遵循”
為確保鐵路義烏站綜合交通樞紐大樓的部分區(qū)域的順利投用。交旅集團下屬樞紐服務(wù)公司成立以黨員為核心的樞紐物業(yè)服務(wù)先鋒隊，朝著運營好、服務(wù)好樞紐大樓的目標邁力前進。他們熱忱為本、全力以赴，以不怕苦、能吃苦的“三牛精神”，對照最高標準，勇于突破，揚起服務(wù)標桿旗幟，為樞紐項目獻力添彩。
服務(wù)建成，促優(yōu)化
樞紐物業(yè)先鋒隊的工作可以概括為查漏補缺、優(yōu)化設(shè)計、助力施工、實現(xiàn)運營等四個方面。為前期設(shè)計施工方與后期管理方的工作角度不同，如何進一步優(yōu)化局部細節(jié)，力保運營順暢的重擔自然就落在了先鋒隊的肩上。
在簡化服務(wù)流程上用足“減法”，跑出新標桿
為了能更及時、準確地掌握現(xiàn)場情況，先鋒隊選擇提前駐扎一線，不放過一分一秒。墻面還未粉涂、地面尚未鋪磚的“毛坯房”便是先鋒隊的臨時辦公室，靠著簡易辦公環(huán)境，先鋒隊為項目建設(shè)向運營過渡提供著“有事現(xiàn)場辦、有難即刻辦”的快捷、高效、周到的服務(wù)。
先鋒隊員巡走于樞紐大樓的每個角落，對照設(shè)計藍圖，比對現(xiàn)場情況，檢測設(shè)施設(shè)備......雖然圖紙隨身攜帶，他們卻鮮少拿出細看，因為對于現(xiàn)場規(guī)劃布置，他們都已經(jīng)“爛熟于心”，無論是誰，都能脫口而出，“電梯75部，防煙樓梯37條，地下室風機房58個，分別位于……”小到螺絲釘，大到一體機，“不管要什么東西都得立刻補齊，晚上如有需要也得去?！?為了工作，他們的電話保持２４小時開機，隨叫隨到，以便不耽誤用工進展。
跟進各參建單位的施工進度，開展問題查驗是樞紐物業(yè)先鋒隊的工程人員的核心課程，他們既要做管理者也要成為使用者。
“這弱電箱的位置較低，未達到2.1米的最佳使用高度，需調(diào)整重裝；這里有水印，拍個照，掏出本子記錄，再到樓上對應(yīng)位置找找原因，馬上聯(lián)系解決；這塊區(qū)域的石膏板吊頂檢修口數(shù)量不足，這樣以后管道檢修可不方便，得補開一個，接續(xù)施工要注意預(yù)留……”
先鋒隊仔細巡查，發(fā)現(xiàn)一處記錄一處，檢查一項聯(lián)系一項，部分無法達成現(xiàn)場施工即可改動的變更，先鋒隊便召開內(nèi)部會議，探討可行性優(yōu)化方案，編寫工作聯(lián)系單，送交相應(yīng)施工責任方。對接得多了，各建筑方不禁調(diào)侃道：來自服務(wù)先鋒隊的“監(jiān)督反饋單”顯示已下單。截至日前，在先鋒隊的共同努力下，已發(fā)現(xiàn)優(yōu)化完善20余處，發(fā)送工作聯(lián)系單6份。
問題的發(fā)現(xiàn)并不是結(jié)束，推動問題的解決落實才是目的。
先鋒隊及時跟進后續(xù)進展，加強與參建單位的溝通，推動解決措施盡快落地。他們始終堅守著“每推動一個問題的整改落地，就可以讓旅客今后少一份煩憂”的真摯服務(wù)理念。
服務(wù)運營，先籌備
樞紐大樓的運營是一個大工程，僅前期地下停車場的啟用就需64人，為保證人員后期能按時到崗。今年從3、4月起，樞紐服務(wù)公司就超前部署，全面開展人員招聘工作。
在充實服務(wù)隊伍上用好“加法”，拉起新標桿
紐服務(wù)先鋒隊為“引流”物業(yè)工程、管理等優(yōu)秀人才，實施人才引進“分類施策”的工作法：針對頂尖人才及團隊，采取綠色通道引進，隨到隨辦。針對緊缺崗位人才，采取專班赴實地考核招聘。針對實用型人才，采取面向社會公開招聘。
在58同城、恒信人才網(wǎng)等線上平臺持續(xù)推送招聘信息，每兩三日輪流在各個人才市場開展招聘活動，在附近小區(qū)張貼招聘廣告，引導親友在朋友圈、微信群發(fā)送招聘信息，進行電話招聘，邀約面試……先鋒隊竭盡全力，確保“人員早日到崗，服務(wù)及時到位”。
服務(wù)旅客，系真情
樞紐大樓中的宣傳廣告工作，這對樞紐服務(wù)公司來說是一個新的領(lǐng)域。廣告位的應(yīng)該怎樣制作？尺寸如何設(shè)定？內(nèi)容怎樣設(shè)置？公益廣告與商業(yè)廣告怎么布置……在前期樞紐大樓1樓48塊廣告位的運營管理工作中，負責業(yè)務(wù)拓展的先鋒隊隊員余文虎利用周六的休假時間，帶隊奔赴杭州東站、上海虹橋站考察學習，力求為樞紐大樓設(shè)計制作內(nèi)容積極向上、外形舒適美觀的廣告展示。
在創(chuàng)新服務(wù)方法上用活“乘法”，做優(yōu)高標桿
除了司乘眼中包羅萬象的廣告“視覺效果”，提供精準、快捷的路線指引也是先鋒隊的主導服務(wù)內(nèi)容之一。樞紐大樓的地下停車場總計約6萬余平方，一些通道暫時封閉，如何在盡量不影響原設(shè)計標識標線的基礎(chǔ)上，做好過渡性靜態(tài)標識，為每日成千上萬的旅客提供稱心如意的路線引導？
先鋒隊聯(lián)合其他參建單位，經(jīng)過通過實地勘察，結(jié)合原設(shè)計圖紙，商定新的施工方案。為給施工方預(yù)留出更充裕的時間，先鋒隊員王冠軍帶頭將新出爐圖紙中的175組靜態(tài)標識圖型連夜核對完畢，使靜態(tài)標識從對比、修改、確認到制作一次性完成。先鋒隊分工合作，同步聯(lián)系督促施工單位得到制作倒排計劃表，再做“時間使者”，根據(jù)計劃表時間，跟蹤制作進度，緊盯工程質(zhì)量，全力保證各類指示牌按時到位。
我服務(wù)，我光榮。樞紐服務(wù)先鋒隊秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，全心全意為樞紐站的每位旅客做好服務(wù)保障。在他們力求完善的服務(wù)下，樞紐大樓這扇義烏的新門戶將更加閃耀。
